电销系统不封号

       一、项目目的

       1、融合客服中心客服人员資源，统一管理方法，提升客服人员服务水平

       2、提高集团公司品牌知名度和服务水平，提升顾客忠诚度；进一步细分化顾客销售市场，发掘潜在用户，减少营销推广和推广成本费项目投资。

       3、搭建适用多媒体系统的顾客服务管理体系，融合集团公司服务项目知名品牌，提高管理能力，为顾客给予更高品质、多样化、个性化的服务项目，提升顾客满意度。

       4、创建统一的知识库系统服务平台，使顾客服务工作人员可以迅速处理用户提到的各种各样查看、举报和提议。

        二、项目內容

      客户服务中心无线呼叫系统的修建范畴具体包含：

     1、基本上总流量作用，包含IVR作用、智能化路由器和排长队ACD控制模块、座席程序模块、电销控制模块、管理方法监管层作用、音频管理方法作用、报表统计和剖析、平台短信。

     2、业务流程要求，关键作用包含：业务流程适用、经营管理、基本信息化管理、多媒体系统顾客服务控制模块和知识库系统。

     3、业务流程集成化，关键作用包含：物业系统业务流程集成化和其它系统软件业务流程集成化。

      4、管理信息系统，关键包含：组织协调、人物角色管理方法、用户管理系统、菜单栏管理权限、基本参数、数据流图和系统软件日志。组建电话呼叫系统的几个重要核心因素

     三、整体要求

    全部系统软件应具备充分的高效率、可靠性、创新性、扩展性和开放式：

    1、无线呼叫系统设计方案一定要重视高效率，具体表现在操作系统运作和公布的特性上。比如，操作工在实行单独业务流程使用时不可觉得显著的间断（响应速度不可超出500ms）。

    2、确保无线呼叫系统交付使用后，必须平稳完成7*24个小时连续服务项目

    3、无线呼叫系统必须 优秀的新技术来为了确保的创新性。

    4、完成电話、手机微信、web、app、短消息等各种连接方法，必须 模块化。系统软件控制模块能够线上累加和拓展。

    5、系统软件客户并发数配备具有扩展性（群集、负载均衡）。

    6、无线呼叫系统必须 适用***多媒体系统运用、信息资源管理和IP浏览作用。

    7、适用云呼叫中心和建造客服中心。